Trang này tổng hợp các quy định chung áp dụng khi Quý khách truy cập website tbhydrovietnam.com, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng và mua hàng tại TB Hydro Việt Nam. Chi tiết từng nội dung được trình bày trong các chính sách riêng, có liên kết ở từng mục bên dưới.

I. Thông tin đơn vị vận hành website

  • Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT & THIẾT BỊ TB HYDRO VIỆT NAM
  • Địa chỉ: Số 345A khu Park River, khu đô thị Ecopark, Xã Phụng Công, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam
  • Điện thoại, hotline: 0984 250 964
  • Email: [email protected]
  • Website: tbhydrovietnam.com

II. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng cho khách hàng truy cập website, yêu cầu báo giá, đặt hàng và mua hàng của TB Hydro Việt Nam. Khi truy cập website hoặc đặt hàng, Quý khách được hiểu là đã đọc và đồng ý với các quy định này cùng các chính sách liên quan.

III. Tóm tắt các chính sách

Chính sáchNội dung chínhChi tiết
Vận chuyểnGiao hàng toàn quốc, thời gian và phí vận chuyển, kiểm tra khi nhận hàngChính sách vận chuyển
Bảo hànhĐiều kiện bảo hành, thời hạn theo nhà cung cấp, quy trình tiếp nhận và xử lýChính sách bảo hành
Đổi trả và hoàn tiềnĐổi trả trong 1 tuần, hoàn 100% khi đủ điều kiệnChính sách đổi trả và hoàn tiền
Bảo mật thông tinMục đích, phạm vi sử dụng, lưu trữ và quyền của khách hàngChính sách bảo mật

IV. Đặt hàng và thanh toán

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, TB Hydro Việt Nam sẽ gọi điện hoặc nhắn tin để xác nhận đơn hàng và thông báo trạng thái, thời gian giao hàng. Quý khách có thể tham khảo hướng dẫn mua hàng và hướng dẫn thanh toán để biết quy trình cụ thể. Thông số kỹ thuật, giá và điều kiện cụ thể của từng đơn hàng được thống nhất trong quá trình báo giá và xác nhận đơn hàng.

V. Vận chuyển và giao nhận

1. Phạm vi và thời gian giao hàng

TB Hydro Việt Nam hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc.

Khu vựcThời gian giao hàng
Hưng Yên, Hà NộiTừ 3 đến 24 giờ kể từ lúc xác nhận đơn hàng
Các tỉnh, thành phố khácPhụ thuộc địa chỉ cụ thể, thường khoảng 2 đến 5 ngày làm việc
Chuyển phát hỏa tốcTrao đổi với nhân viên bán hàng để được tư vấn, có thu phí

2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính và thông báo trên hóa đơn khi đặt hàng. Với đơn hàng có giá trị cao hoặc số lượng lớn, công ty có chính sách hỗ trợ phí vận chuyển, mức hỗ trợ cụ thể được thông báo trong quá trình thương thảo đơn hàng.

3. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước đã đặt và không bị hỏng hóc, móp vỡ, trầy xước. Nếu phát hiện vấn đề, Quý khách có thể yêu cầu bộ phận vận chuyển lập biên bản để xử lý kịp thời. Trong thời gian cao điểm hoặc do yếu tố khách quan như thiên tai, hỏng phương tiện, thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận cụ thể với Quý khách.

VI. Bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

1. Bảo hành

Thời hạn bảo hành phụ thuộc quy định của từng nhà cung cấp và được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận sản phẩm, theo thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống bảo hành điện tử.

1.1 Điều kiện bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Khách hàng cung cấp hóa đơn điện tử hoặc mã đơn hàng hợp lệ.
  • Với sản phẩm có phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành (kể cả tem niêm phong) của nhà sản xuất, tem phải còn nguyên vẹn.

Trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin không rõ ràng, TB Hydro Việt Nam sẽ chuyển đến bộ phận bảo hành của nhà cung cấp để kiểm tra và quyết định bảo hành hoặc sửa chữa tính phí.

1.2 Trường hợp không được bảo hành hoặc có phí bảo hành:

  • Số seri và model sản phẩm không hợp lệ, không khớp với phiếu bảo hành hoặc hệ thống bảo hành điện tử.
  • Khách hàng tự ý can thiệp vào sản phẩm hoặc sửa chữa tại trung tâm không được hãng sản xuất ủy nhiệm.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc nằm ngoài phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

1.3 Quy trình bảo hành:

BướcNội dungThời gian
Tiếp nhận yêu cầuQua hotline 0984 250 964, email [email protected] hoặc đến trực tiếp công ty–
Phản hồiTB Hydro Việt Nam phản hồi yêu cầu của khách hàngTrong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu
Kiểm tra sản phẩmKỹ thuật viên của công ty hoặc đại diện nhà sản xuất kiểm tra lỗi kỹ thuậtThông báo kết quả trong 3 đến 5 ngày làm việc
Báo giá (nếu có)Với lỗi không được bảo hành hoặc bảo hành có phí, công ty phản hồi và báo giáSau khi kiểm tra
Hoàn tấtGửi lại sản phẩm cho khách hàng sau bảo hành–

Chi tiết xem tại chính sách bảo hành.

2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
  • Yêu cầu đổi trả trong vòng 1 tuần kể từ ngày mua hàng.
  • Giữ nguyên bao bì và tem mác của sản phẩm.
  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả một lần.

3. Hoàn tiền

Trong tuần đầu tiên, nếu Quý khách không hài lòng với sản phẩm, Quý khách có quyền trả lại sản phẩm và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán, theo các điều kiện nêu khi mua hàng. Chi tiết xem tại chính sách đổi trả và hoàn tiền.

VII. Bảo mật thông tin khách hàng

TB Hydro Việt Nam thu thập các thông tin phục vụ giao dịch như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng và thông tin đơn hàng. Thông tin được dùng cho nội bộ công ty để xử lý đơn hàng, hỗ trợ bảo hành, giải quyết khiếu nại và các mục đích khác nêu trong chính sách bảo mật. Công ty chỉ cung cấp thông tin cho bên thứ ba trong các trường hợp được nêu trong chính sách hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Quý khách có quyền yêu cầu sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân qua hotline hoặc email của công ty.

VIII. Quyền và trách nhiệm của các bên

1. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng và giao dịch.
  • Kiểm tra hàng khi nhận và phản hồi kịp thời nếu có vấn đề.
  • Cung cấp hóa đơn điện tử hoặc mã đơn hàng hợp lệ và thông tin lỗi rõ ràng khi yêu cầu bảo hành.
  • Có quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bảo hành theo các chính sách của công ty.
  • Có quyền yêu cầu sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân.

2. Quyền và trách nhiệm của TB Hydro Việt Nam

  • Cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng thông tin đã thống nhất với khách hàng.
  • Giao hàng đúng thời gian đã thông báo, trừ trường hợp bất khả kháng.
  • Phản hồi yêu cầu bảo hành trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
  • Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo cam kết.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật.

IX. Giải quyết khiếu nại

Khi có thắc mắc hoặc khiếu nại, Quý khách có thể liên hệ qua hotline 0984 250 964, email [email protected] hoặc đến trực tiếp công ty tại địa chỉ nêu trên. TB Hydro Việt Nam sẽ tiếp nhận, trao đổi và hỗ trợ giải quyết. Trường hợp hai bên không thống nhất được, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

X. Thay đổi quy định

Quy định này và các chính sách liên quan có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu vận hành. Mọi thay đổi được đăng tải công khai tại website.