Chính sách bảo hành tại TB Hydro Việt Nam

Tại TB Hydro Việt Nam chúng tôn luôn cam kết mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Chính sách bảo hành được thiết kế chi tiết, phù hợp để xử lý nhanh chóng nhằm đảm bảo lợi ích cao nhất cho quý khách.

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm vẫn nằm trong thời hạn bảo hành (theo thông tin trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử).
  • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn điện tử hoặc mã đơn hàng hợp lệ.
  • Đối với những sản phẩm có phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành (và tem niêm phong) từ nhà sản xuất, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
  • Trong trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin không rõ ràng, chúng tôi sẽ chuyển đến bộ phận Bảo Hành của nhà cung cấp để kiểm tra và quyết định về việc bảo hành hoặc sửa chữa tính phí.

Các trường hợp không được bảo hành hoặc có phí bảo hành bao gồm:

  • Số seri và model sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc trong hệ thống bảo hành điện tử).
  • Khách hàng tự ý can thiệp vào sản phẩm hoặc sửa chữa tại các trung tâm bảo hành không được ủy nhiệm bởi hãng sản xuất.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc lỗi nằm ngoài phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành tùy thuộc vào quy định của từng nhà cung cấp. Thời hạn này được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận sản phẩm.

3. Quy trình bảo hành

3.1 Tiếp nhận yêu cầu 

TB Hydro Việt Nam sẽ tiếp nhận yêu cầu bảo hành của quý khách qua:

  • Hotline chăm sóc khách hàng: 0984250964 
  • Email hỗ trợ: [email protected]
  • Hoặc đến trực tiếp công ty TB Hydro Việt Nam tại địa chỉ: Số 345A khu Park River, khu đô thị Ecopark, Xã Phụng Công, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam

3.2 Xử lý yêu cầu 

  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
  • Kiểm tra sản phẩm:
    • Đối với lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được kiểm tra bởi đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc đại diện từ nhà sản xuất.
    • Đối với trường hợp lỗi không được bảo hành hoặc bảo hành có phí, công ty sẽ phản hồi và báo giá bảo hành cho quý khách hàng (nếu có).
    • Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

3.3 Hoàn tất bảo hành

Sau khi đã kiểm tra và báo tình trạng với khách hàng, TB Hydro Việt Nam sẽ gửi lại sản phẩm cho khách hàng với tình trạng tốt nhất sau bảo hành.

4. Cam kết từ TB Hydro Việt Nam

  • Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu bảo hành nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
  • Đội ngũ kỹ thuật viên và nhân viên chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ, giúp quý khách yên tâm khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

5. Liên hệ bảo hành

Điện thoại: 0984250964 

Email: [email protected]

Địa chỉ: Số 345A khu Park River, khu đô thị Ecopark, Xã Phụng Công, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam

TB Hydro Việt Nam luôn sẵn sàng lắng nghe những góp ý của khách hàng để ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng. Xin chân thành cảm ơn!